FREQUENTLY ASKED QUESTION

Apa itu Tinkerjoy?

Tinkerjoy adalah langganan rental pakaian berbayar per-bulan untuk memudahkan anda memilih baju sehari-hari. Dengan bantuan penata gaya pribadi anda, memilih pakaian akan terasa menyenangkan. Untuk saat ini, layanan Tinkerjoy baru tersedia di wilayah DKI Jakarta.

Bagaimana cara kami bekerja?

Penata gaya pribadi anda akan memilihkan 5 potong pakaian siap pakai, yang terdiri dari 2 atasan, 1 bawahan, 1 luaran, dan 1 dress, untuk anda sesuai dengan gaya dan ukuran yang telah anda pilih di style quiz. Jika anda menginginkan box selanjutnya, anda hanya harus mengirimkan seluruh barang beserta box tanpa mencucinya. Setelah kami menerima barang anda, penata busana pribadi anda akan segera mengirimkan box selanjutnya.

Berapa biaya untuk berlangganan Tinkerjoy?

Harga kami sangatlah kompetitif. Hanya dengan biaya 450K melalui kartu Kredit, anda sudah mendapatkan pakaian desainer terkenal tanpa dibatasi. Anda juga mendapat kesempatan untuk mencoba gaya baru yang akan dibantu oleh penata gaya pribadi anda.

Kapan saya akan menerima box baru?

Kami akan mengirimkan box selanjutnya setelah anda siap untuk mencoba style baru. Simpan kelima potong pakaiannya di dalam box, isi formulir pengembalian yang telah disediakan, dan kirim kembali ke kami. Setelah boxnya diterima, penata gaya pribadi anda akan mengirimkan box selanjutnya.

Berapa box yang bisa saya terima setiap bulannya?

Anda akan menerima box sebanyak yang anda mau. Lebih cepat anda mengembalikkan box sebelumnya, lebih cepat juga anda akan mendapatkan box selanjutnya.

Siapa yang akan menanggung ongkirnya?

Tidak perlu khawatir! Biaya pengiriman dan dry-cleaning sudah termasuk dalam biaya langganan anda.

Ada item yang saya suka, bisakah saya membelinya?

Kami mengerti akan sulit untuk berpisah dengan sesuatu yang sudah anda suka. Maka dari itu YA! anda bisa membeli item tersebut. Caranya hanya dengan mengisi feedback card yang telah kami sediakan dan kirim kembali sisa barangnya. Kami akan menagih sesuai harga retail melalui Kartu Kredit anda. Psst, jika anda membeli semua barang yang ada di box, anda akan mendapatkan diskon 20%, lho!

Bisakah saya meminjam salah satu item lebih lama dan mengembalikan sisanya?

Sayang sekali, anda harus mengembalikan kelima barangnya kepada kami. Namun, jika anda benar-benar menyukainya, anda bisa membeli barang tersebut! Jika anda membeli kelima barang di dalam box, anda akan mendapatkan ekstra diskon sebesar 20% lho!

Saya ingin berhenti berlangganan, bagaimana dengan sisa dana berlangganan saya?

Anda dapat membatalkan langganan kapan saja dengan memberi tahu penata gaya pribadi anda. Anda harus mengembalikkan box dan isinya 3 hari sebelum tanggal terminasi berakhir. Namun, dana sisa langganan anda tidak dapat dikembalikkan.

Berapa item yang saya terima dalam satu box?

Di dalam box yang akan anda terima, akan ada 5 potong pakaian yang ditentukan oleh dirimu sendiri di Style Quiz berdasarkan dari jenis pakaian yang anda sukai.

Bagaimana cara saya mengembalikkan item yang sudah terpakai?

Simpan kelima potong pakaian yang anda terima ke dalam box Tinkerjoy, beserta feedback card yang telah anda isi. Kemudian, anda dapat mengatur jadwal kembalian disini lalu masuk ke menu Active Rental lalu pada tab Return

Bagaimana jika pakaian yang saya pinjam rusak ketika pemakaian?

Kami yakin anda akan menjaga barangnya dengan baik. Namun, terkadang kerusakan tidak dapat dihindari. Untuk kerusakan parah/barang hilang, kami akan menagih langsung dari kartu kredit anda. Sedangkan untuk kerusakan kecil dan tidak parah, kami tidak akan menagih biaya sama sekali.

Bagaimana jika saya menerima produk yang tidak sesuai dengan style saya?

Para penata gaya kami akan berusaha keras untuk memberikan pakaian yang cocok dengan gaya dan ukuran berdasarkan style quiz yang telah anda isi. Namun jika anda kurang puas dengan barang yang anda dapatkan, maka kami akan memastikan bahwa box selanjutnya akan lebih baik. Untuk memastikan hal tersebut, jangan ragu untuk memberi tahu kami dengan mengisi feedback card yang kami kirim bersama box anda.

Bagaimana keadaan itemnya saat saya terima?

Jangan khawatir! Kami selalu menjaga dan memeriksa barang-barang kami, sehingga akan tiba dalam kondisi baik. Setelah pakaian selesai digunakan, kirimkan kembali dan kami akan mencucinya.

Apa yang dimaksud dengan kerusakan besar/parah dan kecil/tidak parah?

Kerusakan besar adalah noda pakaian yang sulit/tidak bisa dihilangkan, robek, luntur, dan kerusakan pada ritsleting. Sedangkan kerusakan kecil adalah noda pakaian yang mudah dihilangkan, kancing lepas/hilang, dan jahitan yang kendur.

Apakah saya bisa jeda satu bulan dari langganan saya?

Sayang sekali, anda tidak dapat melewatkan satu bulan langganan karena TinkerJoy adalah program berlangganan bulanan. Namun, anda dapat membatalkan dan kembali berlangganan di bulan berikutnya dengan menghubungi penata gaya anda.

Bagaimana jika pakaian yang saya pinjam mengalami kerusakan parah?

Jika anda membuat kerusakan besar/parah pada barang, anda akan ditagih sesuai dengan biaya retail dari barang yang dimaksud dan akan ditagih langsung dari kartu kredit anda.

Apakah saya dapat melakukan refund paket berlangganan saya?

Untuk saat ini kami tidak dapat melakukan refund pada subscription yang sedang berjalan. Namun apabila Anda ingin membatalkannya, Anda dapat melakukannya 3 hari sebelum tanggal terminasi untuk menghindari automatic charge pada kartu kredit Anda

Bagaiaman cara membatalkan subscription saya?

Jika Anda ingin cancel subscription Tinkerjoy, Anda harus mengembalikan Joybox paling lambat 3 hari sebelum tanggal subscription berakhir dan ikuti langkah mudah berikut ini:

  1. 1. Login ke customer dashboard Anda disini
  2. 2. Klik return pada tab Active Rental
  3. 3. Infokan stylist untuk membantu proses pengembalian
  4. 4. Setelah stylist menerima Joybox klik Cancel pada tab Subscription tab

Apakah saya bisa simpan Joybox yang saya terima?

Anda bisa menyimpan Joybox apabila Anda membeli semua pakaian di dalam Joybox tersebut. Apabila tidak, kami akan memotong biaya sebesar IDR 25,000 dari kartu kredit Anda.

What is Tinkerjoy?

Tinkerjoy is a monthly-subscription based clothing rental to make choosing your everyday outfit less stressful with the help of your personal stylist. We are here to make dressing up fun again. For now, Tinkerjoy is only available in DKI Jakarta area.

How does Tinkerjoy works?

Your personal fashion stylist will choose 5 ready-to-wear fashion items, which include 2 tops, 1 bottom, 1 outerwear, and 1 dress, for you according to your style and fit preferences from the style quiz you took. When you're ready for the next box, you just have to send them back to us without washing them. After we receive the return box, your personal stylist will send you another one.

How much is the subscription fee?

Our price is very competitive. With only 450K per month that will be charged from your Credit Card, you can get an access to unlimited designer clothing and explore new fashion styles with the help of your personal stylist.

When will I receive the next box?

We will send you the new box when you're ready to try something new. Place all 5 items in the box along with the return form that we provided and send them back to us. Once we receive your return, your personal stylist will send you again another box filled with items you love.

How many boxes do I get every month?

You will receive as many boxes as you'd like. The faster you return your box, the faster you will get the next one.

Who will pay for the delivery fee?

Don't worry, be happy! Shipping and dry-cleaning fee are included in your subscription fee.

There's a clothing piece that I like, can I buy it?

We understand that it's hard to say goodbye to something that you like. Therefore YES!, you are able to keep that exqusite piece. Just fill out the feedback card that we provided and send us the rest of the items. We will charged the retail price of the item through your Credit Card. Psst, if you buy all the items in the box, you can get a 20% OFF your purchase!

Can I borrow one clothing piece longer than others and return the rest?

Unfortunately, you have to send all the 5 items back to us, so that we can send you the next box. However, if you like the items we sent you, you could purchase them! If you decided to keep all the items inside the box, there's an extra 20% OFF for you!

I want to cancel my subscription, what happens to the rest of my subscription fee?

We'd hate to see you go, but you can cancel your subcription anytime by informing your personal stylist. You must return the box 3 days before your last day of termination date. However, refund is not possible for your remaining fee.

How many items do I get in one box?

There will be 5 pieces of exquisite clothing inside the box based on the line-up you choose on your Style Quiz. 

How do I return worn items?

Place all 5 items that you received inside your Joybox, along with the feedback card that you have filled in. The, you can schedule the return here, and the go to menu Active Rental land on the tab Return

What happens if I damage an item?

We understand that you will take good care of the items, but sometimes damages are unavoidable. For major damage/lost item, we will charge you through your Credit Card. However, for minor damage, we will not charge you at all.

What happens if I receive an item that doesn't match my style?

Our fashion stylists will try their best to recreate the style and fit you prefered based on the style quiz you took. However, if you're not happy with the items, then we will make sure the next box will fit you better. To make sure of that, please don't hesitate to let us know by filling the feedback card. The feedback card will be inside the box along with your items 

What conditions are the items in when I receive them?

No need to worry. We maintain and inspect of all our items, so they will arrive in perfect condition. After usage, leave the laundry to us!

What are the major damages and the minor damages?

Major damages are stubborn stains, torn, discoloration, and loose zippers. While minor damages are easy-removed stains, loose buttons, and loose threads.

Can I pause a month of my subcription?

Unfortunately, you cannot pause a month of your subscription since TinkerJoy is a monthly-subscription plan. However, you can cancel your subscription and re-subscribe in the next month by reaching out to your personal stylist.

What happens if an item(s) is majorly damaged?

If you make a major damage(s), we will charged the retail price of the item(s) through your Credit Card.

Am I eligible to refund my subscription?

Unfortunately, we can't refund your ongoing/active subscription. However, the customers are eligible to cancel the subscription three days prior to the termination date in order to avoid the automatic charge on their credit card.

How do I cancel my subscription?

If you wish to cancel your subscription, all you have to do is returning the Joybox 3 days prior to the expiry date and follow these easy steps below:

  1. 1. Login to your customer dashboard through here
  2. 2. Click return on Active Rental tab
  3. 3. Inform stylis to assist you for returnin process
  4. 4. Right after stylist received the returned Joybox you can click cancel on Subscription tab

Is it possible for us to keep the Joybox that we received?

You can keep the Joybox if you purchased all 5 items inside the Joybox, otherwise we will charge you IDR 25,000 through your credit card.

Bahasa Indonesia

Pembayaran akan ditagih melalui Kartu Kredit anda sebanyak Rp 450.000 per-bulan. Kami hanya menerima pembayaran melalui Kartu Kredit yang berarti anda diharuskan untuk berumur 18 TAHUN KEATAS. Barang-barang yang dirental dapat digunakan oleh yang berumur dibawah 18 tahun, namun kami hanya melayani orang dewasa (diatas 18 tahun), yang dapat merental barang-barangnya dengan Kartu Kredit atau metode pembayaran lain yang diterima. Dengan menggunakan jasa kami dan menyetujui syarat-syarat tersebut, berarti anda berumur 18 tahun keatas dan anda disahkan menggunakan metode pembayaran yang dipilih.Penata gaya pribadi anda akan memilihkan 5 potong pakaian siap pakai, yang terdiri dari 2 atasan, 1 bawahan, 1 luaran, dan 1 dress, untuk anda sesuai dengan gaya dan ukuran yang telah anda pilih di style quiz. Jika anda menginginkan box selanjutnya, anda hanya harus mengirimkan seluruh barang beserta box tanpa mencucinya. Setelah kami menerima barang anda, penata busana pribadi anda akan segera mengirimkan box selanjutnya.

Sebelum berlangganan, TinkerJoy akan menagih biaya langganan bulanan yang akan ditagih otomatis dari metode pembayaran yang tertera setiap bulannya atau per 30 hari. Biaya tersebut sudah termasuk adalah biaya pengiriman dan asuransi, serta kerusakan kecil/tidak parah, namun tidak termasuk kerusakan besar/parah; hilang atau dicuri. Biaya berlangganan tidak bisa dikembalikkan. 

Anda dapat membatalkan langganan kapanpun dengan memberi tahu penata gaya pribadi anda. Namun, dana sisa langganan tidak dapat dikembalikkan. Jika anda melanjutkan berlangganan, pembayaran akan ditagih otomatis setiap bulannya. Setelah anda membatalkan langganan, anda tidak akan menerima barang atau box TinkerJoy apapun dari kami. Anda diperbolehkan menyimpan dan membeli barang yang telah diterima. Jika tidak, anda diharuskan mengembalikkan box TinkerJoy (bersama keseluruhan produk) 2-3 hari sebelum tanggal berlangganan anda berakhir. Jika kami tidak menerima barang-barang tersebut tepat waktu, anda akan ditagih biaya retail dari barang tersebut. Anda tidak berhak untuk menerima pengembalian dana dari biaya langganan anda.

Box TinkerJoy akan sampai kepada pelanggan tidak lebih dari D+2 sampai D+5 hari kerja setelah pesanan diproses. Jika anda mengembalikkan box TinkerJoy, kami membutuhkan 2-3 hari kerja untuk menyiapkan box anda selanjutnya. Anda akan mendapat box Tinkerjoy yang baru setelah kami menerima box dan barang yang dikembalikan. Lalu, penata gaya pribadi anda akan mengirimkan box TinkerJoy selanjutnya yang berisi produk-produk yang anda sukai. Dengan kata lain, anda dapat menerima box TinkerJoy sebanyak yang anda inginkan. Lebih cepat anda mengembalikkan box dan barangnya, lebih cepat juga anda akan menerima box yang baru.

Anda tidak akan ditagih biaya apapun untuk barang yang anda kembalikan selama barang-barang tersebut tidak mengalami kerusakan. Namun, anda diperbolehkan melepaskan label tag jika masih terpasang. Anda setuju untuk merawat barang tersebut dengan hati-hati, seperti sedang meminjamnya dari seorang teman. Anda bertanggungjawab atas kehilangan dan kerusakkan pada barang tersebut yang disebabkan oleh pencurian, hilang, kebakaran, noda yang sulit dihilangkan, dll, terkecuali kerusakan kecil/tidak parah. Kerusakan kecil/tidak parah termasuk dengan noda kecil, robek, manik-manik hillang, dan kerusakan ritsleting. Jika anda mengembalikkan produk yang mengalami kerusakan yang cukup parah, maka anda telah setuju untuk membayar biaya perbaikan atau pergantian produk pada laman web Tinkerust. Akan tetapi, untuk kerusakan kecil/tidak parah tidak akan dikenakan biaya.

Ketika anda memesan box TinkerJoy, anda akan dikirimkan barang-barang yang telah dipilih langsung oleh penata gaya pribadi anda. Anda diperbolehkan untuk mencoba barang tersebut untuk mengetahui apakah anda menyukainya atau tidak. Namun, anda tidak diperbolehkan untuk menukar barang di dalam box TinkerJoy. Kami akan mengirimkan box TinkerJoy yang baru setelah anda mengembalikkan semua barang yang ada di dalam box. Jika anda memutuskan untuk membeli beberapa barangnya, kami akan menagih biaya retail pada barang tersebut dan akan ditagih otomatis dari Kartu Kredit anda.

English

Payment will be charged from your Credit Card for 450K per-month and we only accept Credit Card which means you need to be 18 YEARS OR OLDER. Products may be rented for use by individuals under 18 years of age, but we rent only to adults, who may rent the Products with a payment card or other approved payment method. By using our service and thus agreeing to these Terms, you represent that you are 18 years or older and that you are authorized to use the chosen payment method

Upon subscription, Tinkerjoy will charge you a pre-paid or a monthly subscription fee that will automatically renew every 30 days at the then current fee to your payment method on file. The subscription fees include shipping and limited insurance, covering minor damages, but not significant/major damages; loss or theft. Subscription fees are non-refundable

You can cancel your subcription anytime by informing your personal stylist. However, refund is not possible for your remaining fee and unless you cancel your subscription, it will automatically renew on a monthly. As soon as you cancel, you will not be eligible to receive any products or new Joybox from us. You may continue to keep products you have already received. However, if you don't, you must return the Joybox (All of Products) 2-3 days before the last day of the termination date. If we don't receive your items on time, you will be charged up to the full retail price. You will not be entitled to any refund of subscription fees.

Joy Box will arrive at the customer no later than D+2 to D+5 working days after your order is processed. If you'd return the Joybox, we will need 2-3 working days to prepare your next Joybox. You will get the new Joybox once we receive your return and your personal stylist will send you again another box filled with items you love. In other words, you will receive as many boxes as you'd like. The faster you return the box, the faster you will get the new one.

You will not be charged for any returned items as long as they’re sent back undamaged but don't worry, you can remove the tags that still attached. You agree to treat the Products with great care, as if it was borrowed from your close friend. You are responsible for loss, destruction or damage to the Products due to theft, mysterious disappearance, fire, major stains or any other cause, other than minor damages. Minor damages are includes minor stains, rips, missing beads, stuck zippers. If you return a Product that is damaged beyond minor damages, then you agree that we shall charge you and you shall pay, for the price for repairing or replacing the Product on Tinkerlust website. However, for minor damage, we will not charge you at all.

When you order a Joybox, we will send you the Products chosen by your personal stylist. You will be able to try them on to see what you like. Unfortunately, you cannot exchange only some of the Products from the box. We will send you the new Joybox if you return all of the items in Box. If you decide to keep some of the items, it will count as buying the products and it will be charged automatically through your registered Credit Card.